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龙岩市创建“e龙岩”网上公共服务平台提升政务服务水平
来源:??日期:2018-04-13?【字号:

  “e龙岩”网上公共服务平台2017年9月启动建设,2018年1月1日正式上线,具有资讯服务中心、网上办事中心、政民互动中心、资料共享中心四个功能,目前注册用户已达33万人,其中实名认证31万人,网上服务、网上监督、网上考评的“互联网+政务服务”新机制正在形成。主要做法:

  一、整合开辟四大功能板块,推动服务平台变革?

  一是打造资讯服务中心。聚合资讯渠道,以矩阵形式汇聚各部门政务微信、微博和今日头条号,形成e龙岩“1+N”网络新媒体矩阵。依托全媒体平台(中央厨房),共享新闻媒体、新闻线索和政务信息采编资源,运用图表图解、视频、动画等生动解读政策和社会关注热点,实现资讯“一次采集、多次生成、多元发布”,满足不同受众需求。截至2月底,APP共发布资讯1400篇、总阅读量8万多人次,微信公众号共发布资讯580多篇、总阅读量70多万人次。二是集成网上办事中心。健全完善e龙岩服务功能,全面梳理导入各部门(行业)行政权力、公共服务和便民服务资源,构建全市行政审批和公共服务事项全流程、“一站式”网上办事平台。开设名师课堂,通过政府购买服务建立网上“名师辅导室”,入驻名师929个,实现教师在线直播授课,师生在线互动答疑,引进微课、“一师一优课”资源,实现优质教育资源共享。三是畅通政民互动渠道。推出“随手拍”,依托12345平台整合各类专线,并与数字城管、河长通等互联互通,实行7×24小时及时分流转办群众诉求,处置过程全程公开,接受社会监督,办理结果可评价,形成“提交-转办-办理-反馈-评价”闭环。实行“有奖爆料”,鼓励市民反映问题,促进文明城市创建,形成政民互动多元协同的社会治理新格局。四是推动资料上网共享。建立网上图书馆,归集精选本市各类优秀图书资料1100册提供市民免费阅读,打造龙岩网上百科全书。建设龙岩图库,搜集龙岩各类美图,全景展现美丽龙岩精彩瞬间和感人画面。设立龙岩文艺专栏,汇聚展示龙岩名家名作、新人新作,搭建文艺创作交流新平台,构建市民网上精神文化家园。

  二、构建高效便捷服务体系,推动服务方式变革?

  一是推进手机网上办事。推动行政审批、公共服务、便民服务从线下到线上、从电脑端向手机端转移,实现移动化便利服务,让政务服务像网购一样方便。目前,已梳理并推动可通过手机全程网办的审批事项达200项,累计办理2859件,实现“最多跑一趟”、力争“一趟不用跑”。二是创新社会治理模式。将12345热线受理范围由只受理非紧急类诉求事项,扩大到政府管理和社会治理的各个方面,拓宽市民参与社会治理的渠道。市民可通过“随手拍”,对涉及行政管理和公众利益相关的所有事项,特别是城市管理、环境保护等领域的不文明行为、违法行为等,以图文并茂的形式在e龙岩平台举报投诉或提出建议,实现“互联网+社会治理”的新模式。截止目前,“随手拍”累计受理诉求件2629件,基本做到件件有回音、限时办结,群众满意度达90.8%。三是再造行政服务流程。建立健全工作机制,对现有行政服务和“随手拍”分流转办进行流程再造,统一入口、统一分办、统一出口,实行扁平化管理,做到权力运行轨迹留痕,办事过程全程电子监察,提高行政服务和随手拍诉求件办理效率和质量。例如:市民通过e龙岩“随手拍”提交涉及城市管理投诉件后,e龙岩转办信息平台直接分发转办到市级数字城管信息平台,由该平台第一时间直接派发给专业部门和所在街道进行处置,从而有效减少了部门间分流转办环节。2018年1月1日以来,共受理的140件涉及城市管理投诉件,办结时间平均缩短50%以上。

  三、创新网上政务运行机制,推动服务理念变革?

  一是健全协调联动机制。成立龙岩市网上公共服务平台(e龙岩)建设工作领导小组,统筹领导和协调推动网上公共服务体系建设工作。领导小组下设办公室和7个工作组,依托市直相关职能部门负责各功能板块具体工作。各县(市、区)均对应成立协调小组,精准对接e龙岩建设有关工作。二是转变效能考评模式。建立健全奖惩机制,对市民随手拍诉求件进行分类管理,对部门办理情况进行逐件评价、定期考评,考核评价结果与部门绩效考核、文明单位评选、评先评优等挂钩。目前,已建立e龙岩运行情况每月督查通报制度、服务和互动板块运行情况每旬通报制度,已发布5期通报,并对两起反面典型案例进行干部问责,有效推进网上服务、网上办事规范化、常态化、长效化。三是完善便民服务体系。把各类面向公众服务的app、微信公众号集成到e龙岩,统一入口,共集成app应用16个。平台提供医保社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等各类便民服务。在服务模块增设网上办事指南,为群众、企业办事提供导航服务。设立网上办事客服热线,解答群众咨询,引导群众办事。加快电子证照材料的转化、共享使用。正在梳理导入自来水、燃气、有线电视等更多公共服务事项,实现手机端缴费功能,不断满足群众和企业日益增长的多样化服务需求。

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